Splošni pogoji poslovanja
Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila)
Upravljalec in ponudnik
Spletna trgovina je v lasti in upravljanju podjetja SINTLAB d.o.o., Proletarska c. 4, 1000 Ljubljana, matična številka: 9131639000, ID za DDV: SI33510733 (v nadaljevanju ReWear).
Vrste uporabnikov
Z registracijo na rewear.si postanete član rewear.si. Pravico do nakupa v spletni trgovini rewear.si imajo registrirani člani in tudi gostje, ki opravijo hitri nakup in se jim pred nakupom ni treba registrirati.
Ob registraciji v spletno trgovino pridobi obiskovalec uporabniško ime, ki je enako naslovu njegove elektronske pošte, ter geslo, ki si ga nastavi sam z uporabo povezave, ki ji prejme na vpisan e-mail naslov. Če želi uporabnik kadarkoli svoj naslov elektronske pošte ali geslo zamenjati z drugim, lahko to stori v svojem uporabniškem profilu.
Dostopnost informacij
ReWear se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:
- identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),
- kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
- dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, bo dostopen v razumljivem roku v kolikor je na zalogi),
- pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
- vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene
- način plačila in dostave,
- rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojev za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
- pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Ponudba artiklov in cene
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini rewear.si ažurirajo in spreminjajo pogosto. Cena v spletni trgovini rewear.si je enaka tako za registrirane člane kot za goste spletne trgovine. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Vse cene vključujejo DDV, ki se izkazuje skladno z zakonodajo.
Naročilo in zaloga
Kupoprodajna pogodba med ReWear in kupcem je v spletni trgovini rewear.si sklenjena v trenutku, ko ReWear kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ReWear kot za kupca. Izjema velja za izdelke, ki bi bili morebiti v trenutku oddaje naročila ali pred obdelavo naročila prodani v fizični prodajalni, saj je zaloga izdelkov v večini primerov le 1 kos. V tem primeru je kupec obveščen po elektronski pošti. V kolikor je kupec naročilo že plačal, se mu ta sredstva vrnejo v roku treh delovnih dni na enak način, kot je bil uporabljen pri plačilu naročila.
Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku rewear.si in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.
Dostava in prevzem naročila
Vsa naročila, oddana med delovnikom, odpošljemo v roku treh delovnih dni. Naročila, ki imajo označeno ‘plačilo po predračunu’, pošljemo v roku treh delovnih dni, ko prejmemo nakazilo na TRR. Naročila, naročena med vikendom in prazniki, obravnavamo takoj naslednji delovni dan in jih pošljemo v roku treh delovnih dni. Pri izdelkih, pri katerih je posebej označen daljši dostavni rok, se upošteva le-ta.
Stroški pakiranja in dostave znašajo 5,00 €.
Kupec lahko izbira med naslednjimi načini dostave ali prevzema naročila:
- Dostava preko Pošte Slovenija
- Dostava preko GLS
- Osebni prevzem v poslovalnici ReWear Velenje
Način plačila
Spletna trgovina rewear.si omogoča naslednje načine plačila:
- po predračunu (Neposredna bančna transakcija) na račun podjetja,
- z odkupnino (+1,50€ dodatka).
- plačilo s karticami
Izdaja računa
ReWear v paketu z naročenimi artikli iz spletne trgovine rewear.si kupcu pošlje tudi račun. Na računu so razčlenjeni cena in vsi stroški, povezani z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.
Kode za popust
Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine rewear.si. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu rewear.si ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popustov. Vsaka koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna, razen če je navedeno drugače.
Uporaba kode za popust:
- Izberite izdelke, ki jih želite kupiti, in jih dajte v košarico.
- Na zaključku blagajne v okence ”koda kupona” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”unovči kupon”.
- Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust, razen če je navedeno drugače
- Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust samodejno odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je treba še poravnati.
Postopek nakupa
- Izbira izdelka: Na spletni strani rewear.si izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico in da lahko nadaljujete z nakupovanjem. Če želite zaključiti nakup, kliknite povezavo desno zgoraj ‘košarica’ in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.
- Odstranitev izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani rewear.si je v zgornjem desnem kotu ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora prisniti na znak X poleg izdelka.
- Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate gumb “Zaključek nakupa”.
- Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, naslov, poštno številko kraj, tel. številko in e-naslov), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.
- Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
- Strošek dostave: dostava.
- Način plačila: Izbira se lahko med dvema načinoma plačila: Neposredna bančna transakcija, Plačilo po povzetju, plačilo s kartico
- Kuponi in darilne kartice: Če ima uporabnik veljaven kupon za popust ali darilno kartico, jo vpiše v ustrezno polje in klikne gumb “unovči kupon”.
- Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.
- Zaključek naročila: Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral, in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše tekst: “Hvala. Vaše naročilo je bilo sprejeto ter št. naročila, datum naročila, e-naslov, znesek, način plačila.”
Postopek obveščanja o nakupu
- Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Članu rewear.si so na spletni strani rewear.si vselej dostopni podatki o statusu in vsebini naročila.
- ReWear lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko, ki so jo zabeležili v spletni trgovini rewear.si.
- Postopek nakupa za pravne osebe je popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na koncu nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila
Odstop od pogodbe
- Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, ima potrošnik pravico, da v 14 dneh podjetju na elektronski naslov (info@rewear.si) ali po kakšnem drugem komunikacijskem kanalu nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.
- Potrošnik mora najpozneje v 14 dneh po sporočilu o odstopu od naročila podjetju vrniti blago. Potrošnik vrne blago na naslov: REWEAR, Kidričeva 12, 3320 Velenje, Slovenija. Edini strošek, ki bremeni potrošnika v zvezi z odstopom od naročila, je neposredni strošek vračila blaga.
- Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Za oblačila in obutev velja, da morajo vsebovati originalno ReWear etiketo, ki je pripeta na blago.
- Potrošnik ob vračilu blaga pošlje tudi račun za blago in osebne podatke ter transakcijski račun, na katerega želi prejeti vrnjeno plačilo. Vračilo plačila bomo opravili v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe.
- Pri odstopu od pogodbe, pri kateri je bila koriščena promocijska koda oz. koda za popust, se ta sredstva upoštevajo kot popust in se uporabniku ne vrnejo. Na TRR uporabnika se vrne le vplačani znesek, uporabniku pa se obenem vrne promocijska koda v obliki nove kode. Darilni bon se pri odstopu od pogodbe upošteva kot plačilno sredstvo in vrne uporabniku kot darilni bon.
Varnost
ReWear uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.
Komunikacija
ReWear bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska in/ali SMS-sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne.
Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo rewear.si izrecno spoštoval.
Pravno obvestilo
Spletna trgovina rewear.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in videoelementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.
Omejitev odgovornosti
Spletna trgovina rewear.si se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti ažurnost in pravilnost podatkov, ki so objavljeni na njenih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko lastnosti artiklov, rok dobave ali cena spremenijo tako hitro, da rewear.si včasih ne uspe popraviti podatkov na spletnih straneh. V takem primeru bo ReWear, preko spletne trgovine rewear.si kupca obvestil o spremembah in mu omogočil odstop od pogodbe ali zamenjavo naročenega artikla.
Izključitev odgovornosti
Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, ki jih je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te. Kupec mora zagotoviti ustrezno varnost in zaupnost tistih podatkov, ki se uporabljajo za prijavo na spletni strani (elektronski naslov, geslo).
Pritožbe in spori
ReWear spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. ReWear se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.
Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@rewear.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. ReWear bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
ReWear se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ReWear prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.
Splošni pogoji veljajo od 01.11.2024 do nadomestila z novimi.
